Viele Unternehmen haben inzwischen einen Chatbot, denken aber zusätzlich über Telefon-KI nach. Genau hier setzt das neue AI Forge KI-Portal an:
Es bündelt deine KI-Produkte – AI Forge Chat Agent und AI Forge Omni Agent – in einer zentralen Oberfläche.
Der wichtige Punkt:
Der AI Forge Chat Agent ist immer die Basis.
Der AI Forge Omni Agent ist der Chat Agent PLUS Voice-Addon für Telefon.
1. Welche Agenten im KI-Portal zusammenlaufen
Damit klar ist, welche Rollen Chat Agent und Omni Agent im KI-Portal spielen und wie sie zusammenarbeiten:
AI Forge Chat Agent (Basis)
Das ist dein KI-Chatbot, der als Fundament immer dabei ist:
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läuft auf Website, Landingpages, Portalen
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kann in WhatsApp und andere Messenger eingebunden werden
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beantwortet Fragen, qualifiziert Leads, nimmt Anfragen auf
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arbeitet textbasiert – also „Tippen statt Telefon“
Du kannst nur mit dem Chat Agent arbeiten, wenn du erstmal keinen Telefon-Kanal brauchst.
AI Forge Omni Agent (Chat + Voice)
Der AI Forge Omni Agent baut auf dem Chat Agent auf und erweitert ihn um das Voice-Addon:
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alles, was der Chat Agent kann – plus
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Telefonannahme (Inbound)
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Rückrufmanagement
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Outbound-Calls (z. B. Angebotsnachfass, Terminerinnerungen)
Technisch heißt das:
Du hast eine gemeinsame Logik und Wissensbasis für Chat und Telefon – der Omni Agent nutzt sie für Sprachdialoge.
Merksatz:
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Nur Chat? → Chat Agent
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Chat + Telefon? → Omni Agent (Chat Agent + Voice-Addon)
2. Wozu das KI-Portal?
Bisher sind solche Setups schnell unübersichtlich geworden:
ein Tool für den Chatbot, eins für Telefon, irgendwo noch WhatsApp-Konfiguration.
Das AI Forge KI-Portal macht daraus eine Steuerzentrale:
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du verwaltest Chat Agent und Omni Agent an einem Ort
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du siehst alle Kanäle (Telefon, Website-Chat, WhatsApp) im Überblick
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du kannst neue Use Cases und Standorte schneller ausrollen
3. Zentrale Verwaltung deiner Agenten
Im KI-Portal siehst du:
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welche Agenten du nutzt (Chat Agent, Omni Agent)
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welche Kanäle pro Agent aktiv sind (Telefon, Chat, WhatsApp)
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welche Begrüßungstexte, Regeln und Übergaben hinterlegt sind
Typische Einstellungen im Portal:
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Tonalität und Begrüßung für Chat & Telefon
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Öffnungszeiten und Telefon-Logik (z. B. „außerhalb der Zeiten nur Rückruf aufnehmen“)
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Regeln, wann an echte Mitarbeiter übergeben wird
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wohin Anfragen übertragen werden (Mail, CRM, Ticketsystem)
4. Überblick über Nutzung & Kanäle
Das KI-Portal zeigt dir u. a.:
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wie viele Kontakte über Chat und/oder Telefon kommen
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welche Themen dominieren (z. B. Termine, „Nur Info“, Angebotsanfragen)
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zu welchen Zeiten besonders viel los ist
Damit kannst du:
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erkennen, ob sich das Voice-Addon (Omni Agent) für weitere Standorte lohnt
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entscheiden, welche Kanäle du stärker pushen willst (z. B. WhatsApp prominent auf der Website)
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Engpässe im Team gezielt entlasten (z. B. Telefon-Peaks am Morgen)
5. Typisches Setup im Alltag
Beispiel 1: Unternehmen ohne Telefon-KI
Start mit AI Forge Chat Agent:
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Chat auf der Website
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optional WhatsApp
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Standardfragen, Leads und Terminwünsche werden textbasiert verarbeitet
Später: Upgrade auf Omni Agent, wenn Telefon mit dazu soll – Voice-Addon wird ergänzt, Chat-Basis bleibt identisch.
Zu den genauen Preisen für Chat Agent und Omni Agent
Beispiel 2: Unternehmen mit Telefon + Chat
Direkter Start mit AI Forge Omni Agent:
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Telefonannahme (Inbound)
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Rückruforganisation
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Website-Chat
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WhatsApp
Gesteuert wird alles im KI-Portal – du passt Logik und Inhalte zentral an, statt vier Tools zu pflegen.
Beispiel 3: Agentur / White-Label
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Du betreust mehrere Kunden
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Für jeden Kunden richtest du mindestens einen Chat Agent ein
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Kunden, die zusätzlich Telefon-KI wollen, bekommen Omni Agent (Chat Agent + Voice-Addon)
Im KI-Portal kannst du:
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pro Mandant die Produkte (nur Chat oder Chat + Voice) verwalten
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Kanäle je Kunde aktivieren
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Nutzung und Ergebnisse kundenweise auswerten
6. Sicherheit & Compliance
Unabhängig davon, ob du nur den Chat Agent nutzt oder zusätzlich den Omni Agent:
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Hosting in der EU / Deutschland
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DSGVO-konforme Verarbeitung
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getrennte Mandanten-Daten im White-Label
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klar steuerbare Wissensbasis und Zugriffsrechte
7. So steigst du ein
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Entscheide die Basis:
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Brauchst du erstmal nur Chat? → Chat Agent
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Willst du Chat und Telefon? → Omni Agent (inkl. Voice-Addon)
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KI-Portal freischalten:
Du erhältst Zugang zum KI-Portal, in dem du deine Agenten und Kanäle steuerst. -
Use Cases & Kanäle schrittweise ausbauen:
Erst Website-Chat, dann WhatsApp, dann Telefon – oder direkt Vollgas mit allem.
„Wenn du generell verstehen willst, wie KI-Automatisierung in Unternehmen wirkt, schau dir auch unseren Grundlagen-Artikel an.“
Fazit
Das neue AI Forge KI-Portal bringt Klarheit in deine KI-Landschaft:
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AI Forge Chat Agent = Basis für alle textbasierten Kanäle
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AI Forge Omni Agent = Chat Agent + Voice-Addon für Telefon
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KI-Portal = eine Oberfläche, um alles zu steuern
So kannst du klein starten, gezielt erweitern und behältst trotzdem die Kontrolle über deine Kommunikation – statt von Tools kontrolliert zu werden.
Was ist KI-Automatisierung – und warum jedes Unternehmen sie jetzt braucht?
Wie das in der Praxis aussieht, zeigen wir z. B. im Praxis-Case aus einer Arztpraxis.