Häufige Fragen
zu AI Forge

Du hast Fragen zu Funktionen, Einrichtung, Datenschutz oder Preisen? Hier findest du die wichtigsten Antworten rund um AI Forge Chat Agent, AI Forge Omni Agent (Chat + Voice) sowie White Label.

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Produkte & Funktionen

Was ist der AI Forge Chat Agent?

Der AI Forge Chat Agent ist dein KI-Chatbot für Website, Landingpages und Support. Er beantwortet Fragen, sammelt Leads, qualifiziert Anfragen und leitet relevante Infos strukturiert an dein Team weiter.

Mehr Details findest du auf der Seite Produkte.

Eine ausführliche Gegenüberstellung findest du im Artikel: AI Forge Chat Agent vs. Omni Agent – welches Produkt wofür?.

Was ist der AI Forge Omni Agent?

Der AI Forge Omni Agent baut auf dem Chat Agent auf und erweitert ihn um Voice (Telefon). Du bekommst damit zusätzlich einen KI-Telefonassistenten für Anrufe (z. B. Terminannahme, Rückrufe, Qualifizierung, Routing).

Eine ausführliche Gegenüberstellung findest du im Artikel: AI Forge Chat Agent vs. Omni Agent – welches Produkt wofür?.

Kann ich Voice (Telefon) einzeln buchen?

Nein. Voice ist ein Add-on und funktioniert nur in Kombination mit dem AI Forge Chat Agent (Basis).

Für welche Branchen ist AI Forge geeignet?

Für fast alle Unternehmen mit wiederkehrenden Anfragen: z. B. Praxen, Handwerk, Immobilien, E-Commerce, Dienstleister, Autohäuser, Wohnmobilhändler, Kanzleien, Bildung, Pflege, Gastronomie.

Beispiele und Branchenpakete findest du unter Lösungen.

Was kann der KI-Telefonassistent konkret?

Typische Use Cases:

Anrufe annehmen, Anliegen verstehen, korrekt routen
Terminwunsch aufnehmen, Rückruf auslösen
Leads qualifizieren (z. B. Budget, Standort, Dringlichkeit)
Standardfragen beantworten (Öffnungszeiten, Leistungen, Preise, Unterlagen)
Übergaben: Gesprächszusammenfassung + Kontaktdaten ans Team/CRM

Alle Funktionen und typische Use Cases findest du hier: KI Telefonassistent.

Einrichtung & Betrieb

Wie schnell ist AI Forge startklar?

In der Regel innerhalb weniger Tage. Entscheidend ist, wie schnell Inhalte (Website, FAQs, PDFs) und Prozesse (Routing, Eskalation, Terminlogik) abgestimmt sind.

Welche Inhalte braucht ihr von uns?

Optimal sind:

Website-Inhalte (Leistungen, Preise, Standorte, Öffnungszeiten)
Häufige Fragen (FAQ), PDFs, Formulare
Regeln: Was darf die KI zusagen, wann eskalieren, wohin routen?
Ziel: Leads, Support, Termin, Rückruf, Angebot, etc.

Muss ich meine Website umbauen?

Nein. Der Chat wird als Widget oder Einbindung integriert. Optional kann man Landingpages und Funnels zusätzlich ausstatten.

Muss ich meine Telefonanlage umbauen?

In der Regel nicht. Du bekommst eine eigene Nummer bzw. eine saubere Routing-Logik (Weiterleitung/Anbindung je nach Setup). Wir stimmen das mit deinem gewünschten Ablauf ab.

Kann die KI an Mitarbeiter übergeben?

Ja. Du definierst Regeln (z. B. Notfälle, Schlüsselwörter, VIP-Kunden). Dann wird an die passende Stelle übergeben oder ein Rückrufprozess gestartet.

Integrationen & Automatisierung

Kann AI Forge ins CRM schreiben?

Ja – über ForgeConnect (und je nach System auch via Webhooks/Zapier/Make). Typisch sind: Kontaktanlage, Tagging, Notizen, Gesprächszusammenfassung, Terminstatus, Lead-Quelle.

Unterstützt ihr WhatsApp?

Je nach Paket/Anbindung ist WhatsApp-Kommunikation möglich (z. B. für Follow-ups, Bestätigungen, Links, Rückfragen).

Kann ich Outbound-Follow-ups automatisieren?

Ja. Über ForgeReach lassen sich Follow-ups abbilden (z. B. nach Anfrage, Angebot, abgebrochenem Checkout, Termin-No-Show). Wichtig: rechtssicheres Vorgehen (Einwilligung/Bestandskundenlogik) muss passen.

Datenschutz, Sicherheit, Compliance

Ist AI Forge DSGVO-konform?

AI Forge ist so aufgebaut, dass es DSGVO-konform einsetzbar ist. Entscheidend sind Konfiguration, Inhalte, Aufbewahrung und Integrationen. Wir helfen dir bei den wichtigsten Einstellungen (z. B. Datenminimierung, Rollen, Löschkonzepte).

Welche Daten werden gespeichert?

Das hängt vom Setup ab (Chat/Voice, CRM-Sync, Logging). Grundprinzip: so wenig wie möglich, so viel wie nötig. Du definierst, welche Felder wirklich gebraucht werden.

Berücksichtigt AI Forge den EU AI Act?

Wir orientieren uns an den relevanten Anforderungen (Transparenz, Nachvollziehbarkeit, Governance). Die konkrete Einordnung hängt von deinem Anwendungsfall ab.

Preise & Abrechnung

Wie setzt sich der Preis zusammen?

Typisch gibt es:

Setup/Grundeinrichtung (einmalig)
monatliche Lizenz (Chat / Omni)
ggf. verbrauchsbasierte Kosten (z. B. Telefonminuten)
optionale Services (Optimierung, Content, Integrationen)

Die aktuellen Pakete und Preise findest du auf Preise.
Wenn du White Label suchst: White Label.

Gibt es eine Mindestlaufzeit?

Nein, wir haben keine Mindestvertragslaufzeit. Die Bots werden monatlich über dein aufgeladenes Wallet abgerechnet - dies kann auch automatisiert werden. Wenn dein Wallet kein Guthaben mehr aufweist, wird AI Forge automatisch deaktiviert. Die aktuellen Vertragsdetails findest du auf unserer Preisseite.

White Label

Was bedeutet White Label bei AI Forge?

Du kannst die Plattform unter deinem Branding anbieten: eigenes Auftreten, eigene Pakete, eigene Preise. Ideal für Agenturen, Systemhäuser und Dienstleister.

Alle Details zum Partner-Setup findest du auf White Label.

Können meine Kunden eine eigene Oberfläche bekommen?

Ja. Du verwaltest Kundenprojekte zentral und kannst Zugänge/Strukturen je Kunde abbilden (je nach White-Label-Setup).

Support & Optimierung

Wird die KI mit der Zeit besser?

Ja – wenn du es aktiv betreibst. Wir werten wiederkehrende Fragen/Anliegen aus, optimieren Antworten, bauen neue Flows und verbessern Routing/Qualifizierung.

Was passiert, wenn die KI etwas nicht weiß?

Dann greift deine Eskalationslogik: Rückfrage, Weiterleitung, Rückruf oder Ticket an Team/CRM. Du legst fest, wie “unsicher” die KI sein darf.

Sonstige Fragen

Kann ich meine bestehende Telefonnummer weiter nutzen?

Ja. In den meisten Setups kannst du entweder mit Rufumleitungen arbeiten oder eine zusätzliche Nummer nutzen. Wir richten es so ein, dass es zu deinem Ablauf passt (z. B. nur außerhalb der Öffnungszeiten, nur bei Überlauf oder für bestimmte Anliegen).

Kann die KI direkt an Mitarbeiter durchstellen?

Ja – wenn du das möchtest. Du definierst Regeln, wann durchgestellt wird (z. B. Notfälle, VIP, bestimmte Keywords) und wann stattdessen Rückruf oder Ticket ausgelöst wird.

Was passiert, wenn die KI etwas nicht sicher beantworten kann?

Dann fragt die KI nach, bietet Alternativen an (z. B. Rückruf) oder eskaliert an dein Team – je nach Regelwerk. Ziel ist: keine falschen Zusagen, sondern kontrollierte Übergaben.

Kann ich festlegen, was die KI auf keinen Fall sagen darf?

Ja. Du kannst „No-Go“-Themen definieren (z. B. medizinische Diagnosen, verbindliche Preiszusagen, Rechtsberatung). Zusätzlich kannst du Eskalationsregeln setzen, damit die KI in solchen Fällen automatisch an Mitarbeiter übergibt.

Funktioniert das auch mit mehreren Standorten?

Ja. Die KI kann den Standort abfragen, korrekt zuordnen und an den richtigen Standort übergeben oder die passenden Infos ausspielen (Öffnungszeiten, Leistungen, Ansprechpartner).

Kann die KI Termine direkt in meinen Kalender eintragen?

Ja, je nach Setup. Entweder bucht die KI direkt in deinen Kalender/Termin-Tool oder sammelt alle Daten und stößt eine Terminbuchung bzw. Rückrufstrecke an.

Kann ich Öffnungszeiten, Urlaubszeiten oder Sonderinfos schnell ändern?

Ja. Du kannst Inhalte wie Öffnungszeiten, Feiertage, Sonderaktionen oder wichtige Hinweise jederzeit anpassen. So bleibt die KI aktuell, ohne dass du jedes Mal neu starten musst.

Wie schnell sehe ich Ergebnisse?

Oft sofort: weniger verpasste Anfragen, schnellere Reaktionszeiten und mehr qualifizierte Leads. Den größten Hebel merkst du meist bei Telefonspitzenzeiten, außerhalb der Öffnungszeiten und bei wiederkehrenden Standardfragen.

Gibt es Reporting oder Auswertungen?

Ja. Du kannst auswerten, welche Anliegen am häufigsten vorkommen, wo Nutzer abspringen, welche Fragen fehlen und welche Übergaben passieren. Damit optimierst du die KI und auch deine internen Prozesse.

Können mehrere Mitarbeiter parallel arbeiten, wenn die KI übergibt?

Ja. Du kannst definieren, wie Übergaben laufen (z. B. an Team-Mail, CRM, Ticket-System). Je nach Integration bekommen mehrere Personen die Infos gleichzeitig.

Ist das auch für Outbound geeignet (z. B. Follow-ups)?

Ja. Du kannst Follow-ups automatisieren (z. B. nach Anfrage, Angebot, abgebrochenem Prozess). Wichtig: das muss zu deiner rechtlichen Grundlage passen (Einwilligung/Bestandskundenlogik).

Was kostet es, wenn viel telefoniert wird?

Telefonie ist in der Regel verbrauchsabhängig (pro Minute). Du behältst die Kontrolle über Limits und Regeln, damit Kosten planbar bleiben. Details zu unseren Preisen findest du auf unserer Preisseite.

Noch Fragen oder willst du AI Forge live sehen?

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