Im E-Commerce gibt es selten zu wenig Traffic – aber oft zu viele Supportfragen und zu viele abgebrochene Warenkörbe. Das Team beantwortet den ganzen Tag ähnliche Fragen und kommt kaum dazu, Umsatzpotenziale wirklich zu nutzen.
Der fiktive Shop „UrbanTrail“ setzt den AI Forge Chat Agent und den AI Forge Omni Agent ein, um Supportzeitanfragen zu reduzieren und gleichzeitig den Warenkorbwert zu erhöhen.
1) Ausgangslage
Profil:
- D2C-Online-Shop für Schuhe und Streetwear
- Support über E-Mail, Telefon, Chat und Social Media
- Viele Standardfragen zu Größen, Lieferzeiten und Retouren
Probleme:
- Support-Team verbringt viel Zeit mit Standardantworten
- Kaum Zeit für echte Beratung und Upsells
- Wenig systematisches Nachfassen bei Warenkorbabbrüchen
2) Setup mit AI Forge
Module:
- AI Forge Chat Agent direkt im Shop
- AI Forge Omni Agent optional für telefonische Rückfragen oder B2B-Kunden
Automatisierte Aufgaben:
- Antworten zu Größen, Passform und Material
- Infos zu Versand, Lieferzeit, Retouren und Zahlungsarten
- Produktberatung: passende Alternativen und Ergänzungen
- Optional: Nachfassaktionen bei bestimmten Warenkorbabbrüchen
3) Beispiel-Dialog (Website-Chat)
Kunde: „Ich schwanke zwischen Größe 42 und 43. Wie fällt der Sneaker UrbanTrail X aus?“
Chat Agent: „Der UrbanTrail X fällt leicht kleiner aus. Wenn du zwischen zwei Größen schwankst, empfehlen wir meistens die größere. Willst du ihn eher für Alltag oder Sport nutzen?“
Im Verlauf empfiehlt der Chat Agent z. B. geeignete Socken oder Pflegesets – und erhöht so den möglichen Warenkorbwert.
4) Effekt
- Weniger Supporttickets zu Standardfragen
- Höherer durchschnittlicher Warenkorb durch sinnvolle Cross-Sells
- Besseres Kundenerlebnis durch schnelle Antworten statt Warteschleifen
- Mehr Fokus des Teams auf komplexe oder wertvolle Anfragen
Fazit
UrbanTrail nutzt AI Forge Chat Agent und AI Forge Omni Agent, um nicht nur Support zu entlasten, sondern aktiv Umsatzpotenziale zu heben. KI übernimmt die Routine – das Team kümmert sich um die Fälle, in denen Menschen wirklich den Unterschied machen.