KI-Assistenten für E-Commerce und Online-Shops
Mehr Verkäufe, weniger Supportaufwand – 24/7 erreichbar mit AI Forge.
Kunden brechen Käufe ab, wenn ihre Fragen offen bleiben: Lieferzeit, Retouren, Verfügbarkeit, Varianten. Wenn dein Support zu langsam ist, wandern sie zum nächsten Shop. Mit dem AI Forge Chat Agent und dem AI Forge Omni Agent beantwortet die KI Standardfragen sofort, führt Kunden zur passenden Lösung und entlastet dein Support-Team – rund um die Uhr.
🔒 Gehostet in Deutschland • DSGVO- & EU AI Act-konform
- Das Problem
Warum Shops Verkäufe und Zeit verlieren
Vor dem Kauf entstehen Fragen. Nach dem Kauf entstehen Supportfälle.
Wenn Antworten zu langsam kommen, brechen Kunden den Kauf ab oder der Support erstickt an Tickets. Besonders in Peaks (Q4, Sales, Kampagnen) wird das schnell teuer.
Typische Engpässe:
👉 viele Standardfragen zu Produkten
👉 wiederkehrende Fragen zu Versand, Lieferzeit und Tracking
👉 Retouren & Reklamationen erzeugen Ticketfluten
👉 Kaufabbrüche wegen ungeklärter Fragen
👉 WhatsApp- und Social-Media-Anfragen bleiben liegen
👉 Support hat keine Zeit für echte Problemfälle
- Die Lösung
So hilft AI Forge im Online-Shop
Der AI Forge Chat Agent übernimmt den Erstkontakt auf Website und WhatsApp, beantwortet Fragen sofort und leitet Kunden gezielt zur passenden Lösung. Dein Support bekommt nur noch komplexe Fälle, während 80–90 % der Standardanfragen automatisiert gelöst werden.
Das bringt dir konkret:
👉 mehr Abschlüsse, weil Fragen sofort geklärt werden
👉 weniger Supporttickets, da Standardfälle automatisch laufen
👉 24/7 Beratung und Support, auch in Peaktimes
👉 bessere Kundenzufriedenheit durch schnelle Antworten
👉 höhere Effizienz für dein Team
👉 strukturierte Übergabe, wenn wirklich ein Mensch nötig ist
Was genau automatisiert wird
So klingt dein KI Telefonassistent im Online-Shop
Mit dem KI Telefonassistenten läuft Support planbar: Versand, Retoure, Reklamation und Bestellstatus werden strukturiert aufgenommen, als Ticket übergeben und schneller gelöst – ohne Warteschleifen.
E-Commerce Outbound
Der KI-Telefonassistent meldet sich proaktiv bei offenen Fällen, klärt den Status und stößt Ersatz, Nachforschung oder Rücksendung an.
E-Commerce Inbound
Der KI-Telefonassistent nimmt Support-Anfragen zu Bestellung, Versand, Retoure und Reklamation an, erstellt Tickets und gibt klare nächste Schritte.
👉 Die Mitschnitte sind Demo-Szenarien mit unserem KI-Assistenten, keine echten Kundentelefonate (DSGVO).
Welche AI-Forge-Module du dafür nutzt
👉 Die meisten Shops starten mit dem AI Forge Chat Agenten und ergänzen danach ForgeConnect für Shop-/Helpdesk-Integration.
- Beispiel-Ablauf
So verhindert der AI Forge Chat Agent Kaufabbrüche
👉 Kunde stellt eine Frage im Shop-Chat
👉 Bot erkennt Thema: Produkt, Versand, Rückgabe, Status
👉 Bot antwortet sofort oder fragt fehlende Infos ab
👉 Bei Sonderfällen erstellt er ein Ticket oder Rückruf-Lead
👉 Kunde kauft, statt abzuspringen
👉 Ergebnis:
Weniger Abbrüche, weniger Supportlast, mehr Umsatz.
- Preise
Feste Preise, planbar und fair
Du zahlst eine feste Grundgebühr pro Bot und nur den tatsächlichen Verbrauch. Keine Flatrate-Fallen, keine Überraschungen.
👉 AI Forge Chat Agent (nur Chat): 69 € pro Monat je Agent
👉 AI Forge Omni Agent (Telefon + Chat): 158 € pro Monat je Agent
👉 Inbound-Telefonie: 0,29 € pro Minute
👉 Outbound-Telefonie: 0,49 € pro Minute
👉 Chat-Nachricht: 0,04 € pro Nachricht
👉 Setup je Agent: ab 399 € einmalig
- FAQ
Häufige Fragen
Ja, wenn eine Shop-Integration besteht. Alternativ nutzen wir deine Produkt-FAQs und Regeln.
Er kann den Prozess erklären, Daten einsammeln und Tickets an dein System übergeben.
Der Bot sammelt Details und übergibt sie strukturiert an dein Team, statt den Kunden warten zu lassen.
Ja. Hosting in Deutschland, klare Datenprozesse und keine Nutzung deiner Daten für freies KI-Training ohne Freigabe.