KI-Assistenten für E-Commerce und Online-Shops

Mehr Verkäufe, weniger Supportaufwand – 24/7 erreichbar mit AI Forge.

Kunden brechen Käufe ab, wenn Fragen offen bleiben: Lieferzeiten, Retouren, Verfügbarkeit oder Varianten. Verzögerter Support führt zum Wechsel zur Konkurrenz. Das AI Forge Komplettpaket aus KI-Telefonie und KI-Chat beantwortet Standardfragen sofort, führt Kunden zur Lösung und entlastet Ihr Support-Team – rund um die Uhr.

🔒 Gehostet in Deutschland • DSGVO- & EU AI Act-konform

Warum Shops Verkäufe und Zeit verlieren

Vor dem Kauf entstehen Fragen. Nach dem Kauf entstehen Supportfälle.
Wenn Antworten zu langsam kommen, brechen Kunden den Kauf ab oder der Support erstickt an Tickets. Besonders in Peaks (Q4, Sales, Kampagnen) wird das schnell teuer.

Typische Engpässe:

👉 viele Standardfragen zu Produkten
👉 wiederkehrende Fragen zu Versand, Lieferzeit und Tracking
👉 Retouren & Reklamationen erzeugen Ticketfluten
👉 Kaufabbrüche wegen ungeklärter Fragen
👉 WhatsApp- und Social-Media-Anfragen bleiben liegen
👉 Support hat keine Zeit für echte Problemfälle

So hilft AI Forge im E-Commerce

Der KI-Chat übernimmt den Erstkontakt auf Website und WhatsApp, beantwortet Fragen sofort und führt Kunden zur passenden Lösung. Ihr Support erhält nur noch komplexe Fälle, während 80–90 % der Standardanfragen automatisiert gelöst werden.

Das bringt Ihnen konkret:

👉 mehr Abschlüsse, weil Fragen sofort geklärt werden
👉 weniger Supporttickets, da Standardfälle automatisch laufen
👉 24/7 Beratung und Support, auch in Peaktimes
👉 bessere Kundenzufriedenheit durch schnelle Antworten
👉 höhere Effizienz für Ihr Team
👉 strukturierte Übergabe, wenn wirklich ein Mensch nötig ist

Was genau automatisiert wird

Produktberatung

Der KI-Chat beantwortet Fragen zu Produkten, Varianten, Größen, Farben oder Kompatibilität direkt im Shop oder per WhatsApp. Kunden bleiben im Kaufprozess, statt den Warenkorb abzubrechen.

Versand, Lieferzeit, Tracking

Standardfragen zu Lieferzeiten, Versandarten, Retouren, Zahlungsmethoden oder Gutscheinen beantwortet der KI-Chat automatisch. Ihr Team konzentriert sich ausschließlich auf Sonderfälle.

Retouren & Reklamationen

Über unsewre Schnittstellen gibt das System Bestellstatus, Trackinglinks oder Reklamationsinfos direkt aus. Kunden müssen für diese Standardinformationen nicht mehr im Support anrufen.

Telefon-Hotline

Bei einer zusätzlichen Hotline nimmt die KI-Telefonie Anrufe entgegen, beantwortet Standardfragen direkt am Telefon und erstellt strukturierte Tickets oder Rückrufleads für komplexere Fälle.

Upsell & Cross-Sell

Der Bot schlägt sinnvolle Zusatzprodukte vor und erhöht den Warenkorbwert.

So klingt Ihr KI Telefonassistent im Online-Shop

Mit dem KI Telefonassistenten läuft Support planbar: Versand, Retoure, Reklamation und Bestellstatus werden strukturiert aufgenommen, als Ticket übergeben und schneller gelöst – ohne Warteschleifen.

E-Commerce Outbound

Der KI-Telefonassistent meldet sich proaktiv bei offenen Fällen, klärt den Status und stößt Ersatz, Nachforschung oder Rücksendung an.

0:00

E-Commerce Inbound

Der KI-Telefonassistent nimmt Support-Anfragen zu Bestellung, Versand, Retoure und Reklamation an, erstellt Tickets und gibt klare nächste Schritte.

0:00

👉 Die Mitschnitte sind Demo-Szenarien mit unserem KI-Assistenten, keine echten Kundentelefonate (DSGVO).

So verhindert der AI Forge Chat Agent Kaufabbrüche

👉 Kunde stellt eine Frage im Shop-Chat
👉 Bot erkennt Thema: Produkt, Versand, Rückgabe, Status
👉 Bot antwortet sofort oder fragt fehlende Infos ab
👉 Bei Sonderfällen erstellt er ein Ticket oder Rückruf-Lead
👉 Kunde kauft, statt abzuspringen

👉 Ergebnis:
Weniger Abbrüche, weniger Supportlast, mehr Umsatz.

Feste Preise, planbar und fair

Sie zahlen eine feste Grundgebühr für das Komplettpaket und lediglich den tatsächlichen Verbrauch. Keine Flatrate-Fallen, keine Überraschungen.

👉 AI Forge Komplettpaket (Talk & Chat): 99 € pro Monat
👉 Inbound-Telefonie: 0,39 € pro Minute
👉 Outbound-Telefonie: 0,59 € pro Minute
👉 Chat-Nachricht: 0,04 € pro Nachricht
👉 Setup: 0 € inklusive

So startest du mit AI Forge im Shop

Schritt 1
Kurze Bestandsaufnahme

Wir definieren die häufigsten Produkt-, Versand- und Retourenfragen sowie Ihre Prozesse.

Schritt 2
Shop-Bot einrichten

Unser Team konfiguriert den KI-Chat oder das Komplettpaket aus KI-Telefonie und KI-Chat passend zu Ihrem Shop, Ihren Prozessen und Ihren Kanälen. Sie entscheiden, mit welcher Lösung wir starten.

Schritt 3
Livegang & Optimierung

Der Bot beantwortet echte Anfragen, Tickets werden reduziert und Antworten laufend geschärft.

Häufige Fragen

Kann der Bot Produktdaten live ziehen?

Ja, wenn eine Shop-Integration besteht. Alternativ nutzen wir Ihre Produkt-FAQs und Regeln.

Kann der Bot Retouren automatisieren?

Er kann den Prozess erklären, Daten einsammeln und Tickets an Ihr System übergeben.

Was passiert bei Sonderfällen?

Der Bot sammelt Details und übergibt sie strukturiert an Ihr Team, statt den Kunden warten zu lassen.

Ist das DSGVO & EU-AI-Act-konform?

Ja. Hosting in Deutschland, klare Datenprozesse und keine Nutzung Ihrer Daten für freies KI-Training ohne Freigabe.

Machen Sie Ihren Shop 24/7 beratungsfähig

Analysieren wir, welche Standardanfragen und Supportfälle täglich Ihre Ressourcen binden – und wie das AI Forge Komplettpaket aus KI-Telefonie und KI-Chat diese Prozesse automatisiert. Testen Sie die Demo oder vereinbaren Sie direkt ein Startgespräch.