AI Forge Chat Agent vs. Omni Agent – welches Produkt wofür?

Du hast zwei zentrale Produkte bei AI Forge:

• AI Forge Chat Agent – dein KI-Chatbot für Website, WhatsApp & Co.

• AI Forge Omni Agent – derselbe Chat Agent, erweitert um Voice für Telefon.

In diesem Guide klären wir einmal sauber:

• Worin sich Chat Agent und Omni Agent unterscheiden

• Wann du welches Produkt einsetzen solltest

• Wie du sinnvoll startest und später erweiterst

Wenn du generell verstehen willst, wie KI-Automatisierung im Unternehmen funktioniert, lies zuerst unseren Grundlagen-Artikel: Was ist KI-Automatisierung – und warum jedes Unternehmen sie jetzt braucht.

1. Der gemeinsame Kern: AI Forge Chat Agent

Der AI Forge Chat Agent ist immer die Basis.
Er ist dein textbasierter KI-Assistent für:

• Website-Chat (z. B. auf Landingpages, Kontaktseiten, Portalen)

• Messenger wie WhatsApp

• ggf. weitere textbasierte Kanäle, die du einbindest

Was er konkret übernimmt:

• Beantwortung von Standardfragen (Öffnungszeiten, Leistungen, Abläufe, Preise im Rahmen deiner Vorgaben)

• Vorqualifizierung von Leads (Bedarf, Zeitrahmen, Budget, Standort etc.)

• Aufnahme von Terminanfragen und Rückrufwünschen

• Dokumentation und Übergabe an dein Team (z. B. per E-Mail oder ins CRM)

Du kannst also nur mit dem Chat Agent starten, wenn:

• dein größter Engpass heute über Chat, Websiteformulare oder WhatsApp läuft

• du erstmal testen willst, wie gut deine Kunden KI im Alltag annehmen

• du eine schlanke, schnelle Lösung ohne Telefon-Setup suchst

Die aktuellen Preise für Chat Agent und Omni Agent findest du hier.

2. Der Ausbau: AI Forge Omni Agent (Chat Agent + Voice)

Der AI Forge Omni Agent baut auf dem Chat Agent auf und erweitert ihn um das Voice-Addon für Telefon.

Das heißt:

• Der Wissensstand und die Logik des Chat Agenten werden für Telefon nutzbar gemacht

• Dein KI-Assistent kann jetzt telefonieren – inbound und optional outbound

Typische Voice-Aufgaben:

• Inbound:

  • Anrufe annehmen, Anliegen verstehen, strukturieren

  • dringende Themen sofort markieren oder durchstellen

  • nicht dringende Anfragen aufnehmen und als Ticket / Rückruf ablegen

• Outbound (optional, je nach Setup):

  • Angebotsnachfass („Haben Sie noch Fragen zum Angebot?“)

  • Termin-Erinnerungen und -Bestätigungen

  • Reaktivierung von kalten Leads

Du nutzt den Omni Agent, wenn:

• Telefon dein Engpass ist (ständig besetzt, viele verpasste Anrufe)

• du Erreichbarkeit außerhalb der Öffnungszeiten verbessern willst

• du Follow-ups nicht mehr manuell machen möchtest

Kurz:
Chat Agent = Basis für alle textbasierten Kanäle.
Omni Agent = Chat Agent + Voice-Addon für Telefon.

3. Chat Agent oder Omni Agent – wann welches Produkt?

Chat Agent reicht, wenn …

• deine Kunden hauptsächlich schreiben (Website, WhatsApp, Social Media)

• dein Telefon zwar nervt, aber nicht komplett überläuft

• du KI erstmal kontrolliert einführen willst

• du Leads sauberer einsammeln willst, ohne gleich Telefonprozesse umzubauen

Typische Szenarien:

• Dienstleister mit vielen Website-Anfragen

• kleinere Teams, die WhatsApp schon aktiv nutzen

• Unternehmen, die Support-FAQs automatisieren wollen

Omni Agent ist Pflicht, wenn …

• das Telefon dein Team zerlegt (besetzt, verpasste Anrufe, Rückruflisten)

• du Notdienst, Stoßzeiten oder Wochenenden abfangen musst

• du in einer Branche bist, in der Kunden lieber anrufen als tippen
  (z. B. Wohnmobilhändler, Praxen, Handwerk, Notdienste)

Hier bringt dir der Omni Agent den größten Hebel:

• weniger Druck am Telefon

• beseitigte Rückruf-Staus

• messbar bessere Erreichbarkeit, ohne direkt mehr Personal einzustellen

4. Sinnvoller Start: in 3 Schritten zur passenden Lösung

Schritt 1: Eingangsvolumen ehrlich betrachten

• Wie viele Telefonanrufe kommen pro Tag/Woche?

• Wie viele Chats / Mails / WhatsApp-Nachrichten?

• Wo gehen dir heute nachweislich Anfragen verloren (Mailbox, verpasste Anrufe, ignorierte Chats)?

Wenn 80 % deines Chaos am Telefon hängen – Omni Agent.
Wenn aktuell vor allem Chat/WhatsApp am Brennen ist – Chat Agent zuerst.

Schritt 2: Mit dem geringsten Reibungsverlust starten

Empfehlung:

• Variante A: Chat-first

  • Starte mit dem Chat Agent auf der Website + WhatsApp

  • Sammle Daten: Welche Fragen, welche Leads, wann sind Peaks

  • Erweitere danach auf Omni Agent, wenn du merkst: „Telefon ist der nächste Hebel“

• Variante B: Telefon-first

  • Wenn du ganz klar weißt: Telefon ist das Problem → direkt Omni Agent

  • Chat läuft dann automatisch mit (Website-Chat als Bonuskanal)

Schritt 3: Schrittweise ausbauen statt alles auf einmal

Egal, wie du startest – wichtig ist, dass du nicht alles in Woche 1 lösen willst.

Typische Reihenfolge:

1. Basis:

   • Chat Agent einrichten (oder Omni Agent mit Fokus Telefon)

   • ein bis zwei Kern-Use-Cases abbilden (z. B. Termine + Angebote)

2. Erweiterung:

   • weitere Kanäle (WhatsApp, zusätzliche Websites, weitere Standorte)

   • zusätzliche Use-Cases (FAQs, Bestandskunden-Themen, Outbound-Follow-ups)

3. Feinschliff:

   • Übergaben ans Team optimieren

   • Reporting anschauen

   • Antworten nachschärfen, Wissensbasis erweitern

5. Wie das im Alltag aussieht (kurze Beispiele)

Beispiel: Praxis

• Basis: Chat Agent beantwortet häufige Fragen (Vorbereitung, Öffnungszeiten, Standort).

• Ausbau: Omni Agent übernimmt Telefon (Rezepte, Termine, Rückruforganisation).

• Ergebnis: weniger Telefonstress, zwei Stunden pro Tag Entlastung – wie im Praxis-Case einer Arztpraxis.

Beispiel: Wohnmobilhändler

• Basis: Chat Agent qualifiziert Website-Leads (Modell, Budget, Zeitraum).

• Ausbau: Omni Agent nimmt Telefonanrufe am Wochenende und abends an, vereinbart Rückrufe.

• Ergebnis: mehr echte Verkaufstermine statt verpasster Anrufe.

Ein ausführliches Beispiel findest du im Beitrag: Warum Wohnmobilhändler am Wochenende die meisten Leads verlieren – und wie KI das abfängt.

6. Was Rolle spielt das KI-Portal?

Das AI Forge KI-Portal sitzt über Chat Agent und Omni Agent:

• du siehst in einer Oberfläche, welche Agenten laufen

• du steuerst Kanäle (Telefon, Chat, WhatsApp)

• du passt Begrüßungen, Regeln und Übergaben zentral an

• du erkennst, welcher Kanal wie stark genutzt wird

Das Portal ist vor allem dann spannend, wenn du:

• mehrere Standorte / Marken hast

• als Agentur mehrere Kunden betreust

• Chat Agent und Omni Agent parallel einsetzt

Direkt zur Produktseite: KI-Portal testen

Fazit

Die Frage ist nicht „Chat Agent oder Omni Agent?“, sondern:

Wo liegt dein größter Kommunikations-Engpass – schriftlich oder telefonisch?

• Nur Chat-Probleme? → Starte mit AI Forge Chat Agent

• Telefon brennt? → Geh direkt auf AI Forge Omni Agent (inkl. Voice-Addon)

• Wachstum & mehrere Standorte? → Nutze das KI-Portal als Steuerzentrale

Den Rest können wir in einem kurzen Call klären – dann ist in 15 Minuten klar, womit du wirklich anfangen solltest.